Phạm vi công việc và trách nhiệm chính:

1. Kiểm soát, đánh giá chất lượng giảng dạy giáo viên:

• Tổ chức dự giờ các lớp học của giáo viên theo phân công.

• Triển khai việc đánh giá chất lượng giảng dạy nhằm kịp thời khen thưởng nếu giáo viên tiến bộ và hỗ trợ/đào tạo nếu chất lượng giảng dạy sa sút.

• Tổ chức các buổi đánh giá giáo viên sau dự giờ.

2. Kiểm soát đánh giá chất lượng giảng dạy và đào tạo tại trung tâm:

• Triển khai việc đánh giá chất lượng giảng dạy và đào tạo tại các trung tâm định kỳ.

• Báo cáo chất lượng đánh giá trung tâm cho các đơn vị có liên quan.  

3. Kiểm soát trải nghiệm Khách hàng về Giáo viên thông qua tiếp nhận phản hồi từ CSKH.

4. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng.

Phạm vi công việc và trách nhiệm kiêm nhiệm (nếu có):

• Hỗ trợ, đào tạo nhằm đảm bảo các Trung Tâm thực hiện đúng các yêu cầu tiêu chuẩn nhằm đảm bảo chất lượng chuyên môn, chất lượng đào tạo.

• Thực hiện các công tác kiểm tra chất lượng học tập của học viên tại các Trung Tâm (ví dụ: kiểm tra năng lực đầu vào, kiểm tra giữa/cuối kỳ, kiểm tra đột xuất sau buổi học....).

• Hỗ trợ về chuyên môn ở các Khu vực/ Trung Tâm ngoài khu vực chịu trách nhiệm.

• Báo cáo kịp thời các vấn đề liên quan đến Học sinh và Phụ huynh.

• Phối hợp với quản lý tiếp nhận, xử lý các Request/Complaint tại trung tâm, đảm bảo mang đến trải nghiệm tốt cho phụ huynh và học viên.

• Giám sát và báo cáo tiêu chuẩn trung tâm cùng các dữ liệu liên quan đến học sinh và lớp học

• Đảm bảo khối trung tâm thực hiện đúng quy trình, chính sách, quy định của công ty

• Giám sát vận hành tại trung tâm, đánh giá vừa đưa ra giải pháp xử lý các vấn đề phát sinh ảnh hưởng đến chất lượng vận hành trung tâm

• Chủ động rà soát, cảnh báo rủi ro từ phía trung tâm

• Khảo sát Phụ huynh ở từng Trung tâm 

• Quản lý, báo cáo các chỉ số định kì của các quản lý trung tâm, bao gồm chỉ số kinh doanh và chăm sóc học viên, phụ huynh

• Hướng dẫn và đào tạo khối trung tâm 

• Các công việc khác theo phân công từ cấp trên.